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Prix fixe, devis signé, devis sur WhatsApp : comment l’atelier travaille à Paris 16
Dans le 16e, on ne choisit pas un serrurier à la légère : on lui confie sa porte. Cinq critères permettent de juger une entreprise avant qu’elle ne se déplace. Les voici, et la réponse de Serrure Ouest.
Juger un serrurier avant qu’il ne vienne
Une fois la porte ouverte, il est trop tard pour discuter du prix. Les protections qui comptent se situent avant : un tarif annoncé, un devis écrit, un moyen de joindre l’entreprise, quelqu’un qui reste votre contact, et une société identifiable. C’est le sens des conseils de la DGCCRF pour le dépannage à domicile. Voici comment l’atelier répond à chacun de ces cinq critères.
| À contrôler | Ce que vous pouvez réclamer | Chez Serrure Ouest |
|---|---|---|
| Le prix d’abord | Annoncé avant le déplacement, confirmé par écrit. | Le prix fixe est annoncé, le devis est signé, et l’atelier n’intervient qu’ensuite : pas de devis signé, pas d’intervention. |
| Un devis à distance | Un chiffrage qui n’oblige pas à attendre sur place. | Une photo par WhatsApp, un bref échange : le devis suit en quelques instants. |
| Une ligne qui répond | Joindre l’entreprise avant, pendant et après. | 01 84 80 23 30 par téléphone, WhatsApp ou e-mail à serreurouest75016@gmail.com. |
| Un suivi | Quelqu’un qui reste votre contact. | Une seule personne vous suit de la demande à la fin de l’intervention et prend les devants au lieu d’attendre vos relances. |
| Qui est derrière | SIRET et dirigeants contrôlables. | Serrure Ouest, SIRET 948 726 369 00010. Société familiale : Samuel et Ruben Cattan, deux frères, la dirigent. |
Le prix fixe, annoncé avant tout déplacement
Le prix fixe vous est annoncé avant l’intervention. L’atelier ne vous demande pas de « voir sur place » : vous savez ce que vous allez payer avant de dire oui. La DGCCRF l’exige d’ailleurs : le prix de l’heure, le déplacement, les forfaits et la gratuité du devis s’annoncent avant le contrat, pas après.
Si une entreprise vous répond que le prix « dépendra de la situation » sans vous donner de cadre, demandez-lui de le préciser par écrit avant de décider.
Le devis signé, condition de toute intervention
Pas de devis signé, pas d’intervention : c’est la règle de l’atelier. Vous validez le prix, vous signez, et seulement alors l’atelier commence. Cela vaut pour une ouverture de porte comme pour un remplacement de serrure.
Une facture est obligatoire dès 25 € TTC ; elle vous est remise en fin de travail, avant le règlement. Rangez-la avec le devis signé.
La photo sur WhatsApp : un devis sans attendre
L’image remplace la description : vous photographiez, vous envoyez sur WhatsApp, et le devis suit. Vous n’avez pas besoin d’attendre qu’un technicien soit devant votre porte pour savoir où vous en êtes, ni de décrire au téléphone une serrure que vous ne connaissez pas. Et vous gardez la conversation écrite.
Une ligne qui répond
L’atelier répond au 01 84 80 23 30, sur WhatsApp et par e-mail à serrureouest75016@gmail.com. Joindre l’entreprise avant, pendant et après l’intervention doit rester simple : vous les trouvez ici, sur la page de l’atelier, et non derrière un formulaire.
Pour un devis plus précis : ce qu’il faut envoyer
Une photo de la porte en entier, une photo rapprochée de la serrure, l’adresse avec l’étage, et deux lignes sur ce qui s’est passé : cela suffit à l’atelier pour chiffrer. Si la clé est cassée ou restée à l’intérieur, dites-le dès le départ.
Vous pouvez envoyer le tout sur WhatsApp en un seul échange, sans formulaire à remplir.
Un seul suivi, du premier message à la fin
Dès votre premier message, une personne se charge de votre demande et en reste responsable jusqu’à la fin de l’intervention : elle va au-devant de vos questions et vous informe de l’avancement, sans que vous ayez à réclamer des nouvelles. Pour juger ce point chez n’importe quelle entreprise, demandez dès le premier échange qui vous répondra ensuite.
Qui est derrière Serrure Ouest
Serrure Ouest est exploitée par SERRURE OUEST SAS (SIRET de l’établissement : 948 726 369 00010, consultable sur l’Annuaire des Entreprises). C’est une société familiale, animée par Samuel et Ruben Cattan, deux frères, qui portent aussi les autres enseignes du réseau. Les tarifs publiés sont sur la grille de tarifs.
FAQ
Questions fréquentes
Le prix annoncé est-il définitif ?
Le prix fixe est annoncé avant l’intervention et validé par un devis signé. Aucune intervention n’est déclenchée sans ce devis : c’est lui que vous signez, et lui qui fait référence.
Puis-je avoir un devis sans que l’atelier se déplace ?
Oui, par WhatsApp : joignez des photos de votre porte et de votre serrure, échangez quelques mots, et le devis arrive en quelques instants.
Comment joindre Serrure Ouest ?
Par téléphone au 01 84 80 23 30, sur WhatsApp, ou par e-mail à serrureouest75016@gmail.com.
Une facture est-elle remise ?
Oui, dès 25 € TTC, selon la DGCCRF : une fois le travail terminé, avant que vous ne régliez.
Comment contrôler l’identité de la société ?
Le SIRET 948 726 369 00010 se vérifie sur l’Annuaire des Entreprises. La société, SERRURE OUEST SAS, est dirigée par Samuel et Ruben Cattan, deux frères.
Comment comparer deux devis de serrurier ?
Mettez-les côte à côte, poste par poste : travaux prévus, prix de chaque ligne, déplacement, total toutes taxes comprises. Un devis sans détail ne se compare pas.
Pourquoi demander le prix par écrit ?
Parce qu’un message écrit est une preuve : si le montant final diffère, vous avez de quoi le contester. C’est valable avec n’importe quelle entreprise.
Urgence 7j/7 · 6h30–2h00
Un devis avant de vous déplacer ?
Décrivez la porte au téléphone ou envoyez une photo sur WhatsApp : le prix fixe vous est annoncé avant le déplacement.
Une porte bloquée maintenant ? Voici notre intervention en urgence : ce qu’on vous demande, ce qu’on annonce, ce qu’on facture.